Privacidad en Social

Quiénes somos

Social es un servicio de PropertySimple Inc. (“PropertySimple”, “nosotros”). Esta política se aplica al sitio web y a las apps de Social, a tu espacio de trabajo, a Sobre ti, a la biblioteca de Inspiración, a las conversaciones de voz, a las cuentas sociales conectadas y las publicaciones, y a la ayuda del equipo de PropertySimple.

Para preguntas o solicitudes sobre privacidad, escribe a team@propertysimple.com, o llama o envía un mensaje de texto al (628) 210-8802. Para informar de un problema de seguridad, escribe a security-reports@propertysimple.com. Nuestra dirección legal es PropertySimple Inc., c/o The Corporation Trust Company, 1209 Orange St., Wilmington, DE 19801.

Información que tratamos

Datos de la cuenta y del espacio de trabajo: correo electrónico, nombre, identificadores de autenticación, pertenencia al espacio de trabajo, estado del plan y uso del servicio. Inicias sesión con un enlace que Social te envía por correo o con una contraseña. En la web, Social puede ofrecerte en su lugar Continuar con PropertySimple, que inicia tu sesión con tu cuenta de PropertySimple en la propia página de acceso de PropertySimple. La página de inicio de sesión muestra las opciones que tienes.
Solicitudes de acceso: si pides acceso a Social, tu nombre, tu correo, el plan que elijas y, si los añades, tu teléfono, tu agencia y una nota, para que el equipo de PropertySimple confirme tu plan contigo y prepare tu espacio de trabajo. Puedes retirar tu solicitud en Cuenta, y al hacerlo se elimina.
Sobre ti: tus datos de contacto, tu agencia, tu número de licencia, tus mercados, tus especialidades, tu biografía, tu retrato, tus logos, los objetivos y preferencias que compartes con Sam, tus correcciones y de dónde viene cada dato.
Tus propiedades: cuando tu cuenta está conectada a tu registro de agente, las propiedades de tu feed de PropertySimple, con sus direcciones, precios, estado, descripciones, características, datos de la agencia y fotos.
Contenido de los proyectos: conversaciones, indicaciones del proyecto, notas del proyecto, estilos elegidos, instrucciones creadas a partir de tu solicitud, diseños que crea Sam, selecciones y estado del proyecto.
Archivos y referencias: imágenes, logos, fotos de propiedades, nombres de archivo, enlaces y otro material que decidas subir o compartir.
Cuentas conectadas: de cada cuenta social que conectes, su nombre, su usuario, su identificador, el estado de la conexión y los permisos que concediste, además de los tokens de acceso que la red emite para Social.
Publicaciones: los textos, el contenido multimedia, las redes y los horarios de cada publicación, quién la aprobó o la programó, lo que elegiste sobre la publicación automática y lo que respondió cada red, como el enlace de la publicación o por qué no se publicó.
Datos de voz: audio del micrófono enviado para la transcripción y las respuestas en directo, además de las transcripciones guardadas en la conversación del proyecto.
Datos técnicos: cookies necesarias, información de sesión, metadatos de las solicitudes, detalles de errores, estado de los trabajos y señales de seguridad o de abuso.
Interacciones con el equipo: solicitudes de ayuda humana y registros de miembros del equipo que se unen a una conversación.

Si una solicitud de generación falla, tu navegador puede conservar temporalmente la solicitud y los nombres de los archivos adjuntos en el almacenamiento de la sesión para que puedas volver a intentarlo. Esa información normalmente se borra cuando la solicitud termina bien o al cerrar la pestaña.

Sobre ti, la investigación y tus propiedades

Sam conoce tu negocio para que su trabajo hable como tú. Sobre ti muestra lo que Social sabe y de dónde viene cada dato:

Lo que le cuentas a Sam en una conversación, o lo que escribes en Sobre ti.
Tu cuenta de PropertySimple, si inicias sesión con Continuar con PropertySimple. Social puede entonces traer los datos de contacto, la biografía, los mercados, la marca, el retrato y el logo que guardas allí, y actualizarlos cuando los cambies en PropertySimple. Si solo has iniciado sesión con un enlace por correo o con una contraseña, Social no lee tu cuenta de PropertySimple. Tus propiedades son una fuente aparte, a continuación.
Tus propiedades en PropertySimple. Social las lee solo cuando tu cuenta está conectada a tu registro de agente, porque tu correo verificado coincide con él o porque el equipo de PropertySimple lo vinculó. Social revisa de vez en cuando si hay cambios, también cuando inicias sesión con tu cuenta de PropertySimple y, donde están disponibles las notas de Sam sobre propiedades nuevas, cada seis horas aproximadamente.
La web pública. Mientras Dejar que Sam busque tus páginas públicas está activado, Social busca información profesional pública sobre ti, como tu perfil en tu agencia, tu sitio web y reseñas públicas. Solo usa una página si coincide con tu nombre y con otro dato, como tu correo de trabajo, tu teléfono, tu número de licencia o tu sitio web. Cuando tu trabajo lo pide, Sam también puede consultar información pública, como la de un barrio o un mercado local.

Tus correcciones van primero. Lo que cambias en Sobre ti, o le pides a Sam que cambie, se mantiene así cuando Social vuelve a buscar. Los datos de las propiedades conservan su origen; si alguno está mal, corrígelo en tu anuncio o usa ¿Necesitas ayuda?. Puedes ocultar cualquier imagen que haya encontrado Social.

Tú decides si Social busca páginas públicas sobre ti, con Dejar que Sam busque tus páginas públicas en Cuenta. Está activado salvo que lo desactives. Mientras está activado, Social busca la primera vez que abres tu espacio de trabajo, y otra vez cuando tú o Sam revisan tus fuentes. Si lo desactivas, Social deja de buscar páginas sobre ti, y Sam no te buscará en internet salvo que se lo pidas. Lo que Social encontró antes se queda en Sobre ti hasta que lo corrijas, lo ocultes o nos pidas que lo quitemos. Social también usa esas páginas para encontrar tus propiedades, así que si lo desactivas antes de que tus propiedades estén conectadas, escribe a team@propertysimple.com y las vinculamos. Sam todavía puede consultar información pública que tu trabajo necesite, como la de un barrio o un mercado local, y si le escribes a Sam y le pides que no busque en internet, Social deja la web fuera de esa solicitud. Si quieres que se quite algo que encontró Social, usa ¿Necesitas ayuda? o escribe a team@propertysimple.com.

Cuentas conectadas y publicaciones

Un propietario o administrador de tu espacio de trabajo puede conectar en Cuentas conectadas una página de Facebook y su cuenta profesional de Instagram. Facebook te pide entonces que permitas a Social ver las páginas y las cuentas de Instagram que gestionas, incluidas las páginas que una empresa comparte contigo, y publicar en ellas. Hoy, Social publica en páginas de Facebook y en cuentas profesionales de Instagram. LinkedIn, X y TikTok llegarán pronto.

Social usa este acceso para mostrar las cuentas en las que puedes publicar, publicar lo que apruebas, confirmar que cada publicación salió, ver cómo les va a tus publicaciones y comprobar una vez al día que la conexión sigue funcionando.

Primero, tu aprobación. No se publica nada hasta que lo apruebas. La única excepción es Publicar propiedades nuevas automáticamente, que está desactivado salvo que un propietario o administrador lo active. Entonces Sam programa publicaciones para las propiedades nuevas, hasta 3 por semana, y puedes deshacer cada una hasta que salga.
Cuándo salen las publicaciones. Una vez aprobada, una publicación sale a la hora que elijas, fuera del horario sin publicaciones de tu espacio de trabajo (de 9 p. m. a 8 a. m. en su zona horaria, salvo que un propietario o administrador lo cambie), o al instante con Publicar ahora. El equipo de PropertySimple puede pausar las publicaciones de un espacio de trabajo, o de todos, cuando algo necesita una revisión más detenida.
Lo que reciben las redes. Cada red recibe el texto y el contenido multimedia de las publicaciones que le envías, cuando salen. Si una red no confirma una publicación, Social comprueba su estado en lugar de enviarla otra vez.
Los tokens de acceso se cifran y se guardan en los servidores de Social. Nunca se envían a las apps de Social, no se muestran en Social y no se escriben en los registros.
Desconectar. Cuando un propietario o administrador desconecta una cuenta, Social borra al momento sus tokens para esa cuenta. Las publicaciones programadas para ella quedan en espera y solo salen si la cuenta se vuelve a conectar antes de su hora. Social sigue apareciendo en la configuración de Facebook hasta que lo quites allí. En otras redes, Social también pide a la red que cancele su acceso.
Cómo les va a tus publicaciones. Para la nota del viernes de Sam, Social lee cuántas reacciones, me gusta, comentarios y veces compartidas tienen las publicaciones que publicó por ti en las últimas dos semanas. Donde una red permite a Social leer los comentarios, también guarda durante 30 días el texto de cada comentario reciente y el nombre y la inicial del apellido de quien lo escribió (o el usuario que muestra la red), para que Sam señale las preguntas y prepare respuestas. Para preparar una respuesta, ese comentario se envía a nuestro proveedor de IA. Sam nunca publica una respuesta: tú la copias y la publicas.
Las publicaciones ya publicadas siguen en la red hasta que las borres allí.

Las notas de Sam

Donde están disponibles, Sam puede dejarte una nota en la conversación cuando aparece una propiedad nueva en tus propiedades de PropertySimple, un breve resumen los lunes por la mañana y, en las semanas en que salieron publicaciones, una nota los viernes sobre lo que salió y cómo respondió la gente. Son mensajes dentro de Social: Social no te envía correos ni mensajes de texto sobre ellas, y se quedan en tu conversación como cualquier mensaje. Un propietario o administrador puede desactivar el resumen del lunes y la nota del viernes en Qué hace Sam por su cuenta.

Cómo usamos la información

Usamos la información para ofrecer y proteger Social: iniciar tu sesión, preparar tu espacio de trabajo, preparar Sobre ti, recordar el contexto del proyecto, interpretar solicitudes, crear o editar imágenes, escribir textos para las publicaciones, programar y publicar lo que apruebas, guardar y transformar vistas previas, entregar descargas, ejecutar trabajos que se pueden reintentar, aplicar los límites de uso, ofrecer ayuda, mantener la fiabilidad del servicio y mejorarlo. Mejorar Social significa corregir problemas y hacer que funcione mejor; nunca significa entrenar modelos de IA con tu contenido, mostrarlo a otros clientes ni usarlo en nuestro marketing sin tu permiso.

Social trabaja con proveedores de IA en segundo plano. Tus instrucciones, el contexto relevante del proyecto, Sobre ti, los datos de tus propiedades, las imágenes de referencia y, para preparar respuestas, los comentarios de tus publicaciones pueden enviarse a ellos para planificar el trabajo, buscar información pública, transcribir la voz, responder, escribir textos, preparar respuestas y crear diseños. Revisa cada diseño y cada publicación antes de confiar en ellos.

No usamos tus archivos, tus propiedades, tus datos de Sobre ti ni las publicaciones que crea Sam para entrenar modelos de IA, y las condiciones comerciales de nuestros proveedores de IA tampoco les permiten usarlos para entrenar. OpenAI conserva las solicitudes durante 30 días para prestar el servicio y detectar abusos, y puede conservarlas más tiempo cuando la ley lo exige.

Proveedores y revisión humana

Estos proveedores de servicios ayudan a operar Social, cada uno en su parte:

OpenAI para la escritura, la investigación, las imágenes y la voz.
fal para el video, cuando el video está disponible en tu espacio de trabajo.
Supabase para la base de datos, el almacenamiento de archivos y el inicio de sesión.
Vercel para el alojamiento y el trabajo en segundo plano.
Resend para los correos de inicio de sesión.
Meta (Facebook e Instagram), cuando conectas esas cuentas. Meta recibe las publicaciones que apruebas y proporciona los datos de las cuentas y de las publicaciones descritos arriba.
LinkedIn, X y TikTok, solo cuando los conectas.
PropertySimple Accounts para tu inicio de sesión de PropertySimple, tu perfil compartido y la facturación.
Sentry, cuando está activado en las apps nativas, para informes de fallos y diagnósticos de rendimiento. Los informes incluyen datos de la app y del dispositivo e identificadores de trabajos para ayudarnos a investigar fallos. Se excluyen el texto de las conversaciones, las imágenes, las grabaciones de voz, las capturas de pantalla y la reproducción de sesiones.

Tus propiedades y tu cuenta de PropertySimple provienen de los propios servicios de PropertySimple.

Los miembros autorizados del equipo de PropertySimple pueden revisar información de clientes, conversaciones, proyectos, Sobre ti, publicaciones y trabajos cuando preparan tu espacio de trabajo, ofrecen la ayuda solicitada, investigan un fallo, previenen abusos u operan el servicio. Limitamos ese acceso al trabajo legítimo del producto y de ayuda. No incluyas información personal sensible que la tarea no necesite.

Almacenamiento, conservación y seguridad

Cuánto tiempo conserva Social cada cosa:

Tu trabajo y tu negocio. Los proyectos, los diseños, Sobre ti, tus propiedades importadas y los registros de las cuentas conectadas y de las publicaciones se conservan con tu espacio de trabajo hasta que los elimines o elimines tu cuenta. Los registros de las publicaciones incluyen lo que Social envió a cada red y lo que esta respondió, para que una publicación nunca se envíe dos veces.
Un proyecto que eliminas. Sus registros se borran al momento, y sus archivos en más o menos una hora.
Un diseño, video o archivo que eliminas. Sale de Social al momento, y sus archivos se borran en más o menos una hora. Social guarda el registro de cómo se hizo hasta que eliminas tu cuenta.
Tu cuenta, cuando la eliminas. El acceso termina al momento, y tus espacios de trabajo, tus archivos y tu inicio de sesión suelen desaparecer en menos de una hora. Si algo retrasa un paso, Social lo sigue intentando y nuestro equipo lo termina.
Los comentarios. Los comentarios que Social lee de tus publicaciones se borran cuando cumplen 30 días, igual que el texto de las respuestas que Sam preparó para ellos.
Los archivos que empezaste a subir y nunca enviaste se quitan después de alrededor de un día.
Copias de seguridad. Nuestro proveedor de base de datos conserva las copias de seguridad hasta 30 días, así que los registros eliminados pueden seguir en ellas hasta entonces. Los archivos no forman parte de esas copias: un archivo eliminado desaparece.
Las copias de nuestros proveedores. OpenAI conserva las solicitudes durante 30 días, como se explica arriba. Cuando el video está disponible en tu espacio de trabajo, fal guarda un registro de cada solicitud de video, con lo que se envió, hasta 90 días, y puede conservar los videos que crea sin una fecha de fin. Nuestro proveedor de alojamiento borra sus registros del trabajo en segundo plano, que pueden incluir partes de una solicitud, en un plazo de 96 días. Eliminar algo en Social no recupera lo que ya se envió a un proveedor.

Usamos controles de acceso, almacenamiento privado, enlaces de corta duración, reglas de base de datos por fila, credenciales de proveedores guardadas en el servidor, almacenamiento cifrado para los tokens de las cuentas conectadas y conexiones de red cifradas. Ningún sistema es perfectamente seguro, y Social no está pensado para información regulada o muy sensible, así que te pedimos que no la guardes allí.

No usamos cookies de analítica no esencial ni de publicidad. Si eso cambia, actualizaremos esta política y añadiremos controles de consentimiento cuando sea necesario.

Tus opciones

Puedes archivar o eliminar de forma permanente cada proyecto en el espacio de trabajo, descargar los recursos generados, quitar diseños de una selección y eliminar los diseños, videos y fotos que no quieras. En Sobre ti puedes corregir tus datos, ocultar imágenes y eliminar las que agregaste. Los propietarios y administradores pueden desconectar cuentas en Cuentas conectadas, y activar o desactivar la publicación automática, el resumen del lunes y la nota del viernes en Qué hace Sam por su cuenta. En la web, ambas están en la página Cuentas conectadas; en las apps para iPhone, iPad y Mac, están en Cuenta. En Cuenta, en la web y en las apps, puedes activar o desactivar Dejar que Sam busque tus páginas públicas.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de Social desde Cuenta, en la web o en las apps para iPhone, iPad y Mac. La eliminación es inmediata y definitiva: tu acceso termina, se cancelan las publicaciones que aún no han empezado a salir, se desconectan tus cuentas conectadas y se eliminan los espacios de trabajo que te pertenecen, con sus diseños, publicaciones, archivos y datos de Sobre ti. No se puede deshacer, así que descarga antes lo que quieras conservar.

Las publicaciones que ya están en tus redes sociales se quedan ahí hasta que las quites, y tu cuenta de PropertySimple también se queda. Tu inicio de sesión en Social se elimina con la cuenta, así que para volver a usar Social pides acceso como lo haría un cliente nuevo. Si otra persona usa un espacio de trabajo tuyo, escribe a team@propertysimple.com y lo movemos primero. Guardamos un registro de que la eliminación ocurrió, con un hash irreversible de tu correo en lugar del correo mismo.

Preguntas y solicitudes

Según dónde vivas, puedes tener derecho a preguntar qué datos tenemos sobre ti, a corregirlos o eliminarlos, o a recibir una copia. Para estas solicitudes, o para cualquier pregunta sobre privacidad, usa ¿Necesitas ayuda? en tu espacio de trabajo o escribe a team@propertysimple.com. Verificaremos las solicitudes antes de actuar sobre los datos de la cuenta y responderemos en un plazo de 45 días. Si necesitamos más tiempo, como permiten algunas leyes, te diremos por qué dentro de ese plazo.

Edad, regiones y cambios

Social es para profesionales inmobiliarios y sus equipos, no para menores. No uses Social si tienes menos de 18 años. Social se opera en los Estados Unidos, y tu información puede tratarse en los países donde operan nuestros proveedores.

Podemos actualizar esta política a medida que cambie Social. Los cambios importantes llevarán una nueva fecha al principio de esta página y, cuando corresponda, un aviso dentro de Social.